Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25/05/2026
Chez Deli Canna, votre satisfaction est importante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être non utilisé
- être dans son emballage d’origine
- être en parfait état
- être accompagné d’une preuve d’achat
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- produits ouverts ou consommés
- produits descellés
- produits personnalisés
- articles promotionnels ou cadeaux
- échantillons gratuits
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
en indiquant :
- votre numéro de commande
- votre nom
- le motif du retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de préparation
- de produit défectueux
- de commande incorrecte reçue
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Colis perdu ou problème de livraison
En cas de problème de livraison, contactez notre service client dès que possible.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Produit endommagé
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Contact
Service client :
Notre équipe s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.