Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25/05/2026
Chez Deli Canna, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions.
1. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais peuvent varier en période de forte activité, promotions ou événements exceptionnels.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de votre localisation.
Délais indicatifs :
- France métropolitaine : 1 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 10 jours ouvrés
- International : selon destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse selon :
- le poids de la commande
- la destination
- le mode de livraison choisi
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
4. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé, lorsque disponible.
Le suivi dépend du transporteur sélectionné.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse :
- des frais supplémentaires peuvent s’appliquer
- des retards peuvent survenir
- le remboursement ne pourra être garanti
6. Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble retardé ou perdu, merci de contacter notre service client.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Les délais d’enquête dépendent du transporteur concerné.
7. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé :
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec :
- votre numéro de commande
- des photos du colis
- des photos du produit concerné
8. Refus ou non-récupération du colis
Si un colis est refusé ou non récupéré par le client :
- les frais de retour peuvent être déduits du remboursement
- les frais de livraison initiaux peuvent rester non remboursables
9. Restrictions de livraison
Nous nous réservons le droit de refuser certaines destinations ou commandes selon :
- contraintes légales
- contraintes logistiques
- politiques transporteurs
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
Notre équipe reste disponible pour vous aider.